Garantía y Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Debido a que algunos de nuestros productos son productos sanitarios, pediátricos y destinados para uso de bebés y cuidados de la madre, en ningún caso se aceptará la devolución dé artículos, que hayan sido abiertos y/o utilizados por motivos de higiene, ya que estos artículos NO vuelven a salir a la venta una vez devueltos.

El cliente asume los gastos de envío de devolución del producto, que deberá hacernos llegar por sus medios a la siguiente dirección.

Dirección:

STARLIT FIELD, SL
Calle Carabela 9, Local B
(Dársena Conde Barcelona)
04711 – Almerimar, Almería
España

Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Solicitar una devolución a pedidos@starlitfield.com, informando de la intención de devolver un artículo y el motivo. Importante especificar el número de pedido, el nombre y producto que deseas devolver.
  2. Preparar los artículos y enviarlos a nuestras instalaciones con el transportista de su elección. Recomendamos usar un método con seguimiento.
  3. Una vez recibamos los artículos y comprobemos que cumplen los requisitos (nuevos, sin daños por uso indebido, y embalaje sin abrir) se procederá al reembolso dentro de 5 días laborables desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.

Nota: el dinero se reembolsará a la misma cuenta desde la que se hizo la compra. Lamentablemente no tenemos la posibilidad de devolver el dinero a otra cuenta.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Puedes realizar una reclamación en aquellos productos que vengan con defectos obvios de fábrica, enviando un correo electrónico a pedidos@starlitfield.comdurante los 3 días posteriores a la recepción de tu paquete, especificando el número de pedido y una fotografía que acredite el defecto. En ese caso, nos encargaremos de enviarte un nuevo producto sin ningún coste adicional.

GARANTÍA

Nuestros productos tienen una garantía general de dos años.

StarlitBaby® se reserva el derecho de reparar/reemplazar cualquier componente defectuoso bajo garantía. Nos comprometemos a sustituir por un artículo nuevo todos los productos que sufran alguna anomalía o defecto de fabricación. No se realizará ningún cambio de los productos que presenten síntomas de mal uso, alteración y/o deterioro por parte del cliente.
La garantía de nuestros productos sólo será aplicable a su primer propietario/usuario. A tal efecto, se exigirá prueba de compra.

  • No se aceptarán como motivo de garantía las deficiencias ocasionadas por un mal uso: uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, manipulación o alteración indebida del producto sin previa autorización de la marca. El producto debe ser siempre utilizado siguiendo de forma estricta las instrucciones del fabricante. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía.
  • La garantía no cubre el desgaste general de los productos. Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc. Las rasgaduras, roturas y cortes (especialmente provocados por la lavadora) no serán cubiertos por la garantía del fabricante.
  • No se aceptará como motivo de garantía la “no efectividad” del producto en caso de Almohada Oso. La Almohada Oso StarlitBaby® es un complemento al tratamiento de las deformidades craneales, y su grado de efectividad está sujeto a distintos factores (los propiamente genéticos, la edad del bebé, severidad de la dolencia, morfología craneal o tiempo y forma de uso) y en algunos casos puede requerir de medidas complementarias y/o alternativas.
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